<div>A co-worker and I tried to do phone support for a woman in Cincinnati once for over a week.&nbsp; Finally had a techie go to her desk and do things for us like send a screen shot.&nbsp; Found out everything she said she was doing was a lie.&nbsp; Not even close!</div>  <div><B><I></I></B>&nbsp;</div>  <div><B><I>Jonathan Hutchins &lt;hutchins@tarcanfel.org&gt;</I></B> wrote:</div>  <div class=replbq style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #1010ff 2px solid">On Tue, October 9, 2007 16:43, David Nicol wrote:<BR><BR>&gt; Ah yes. But walking an illiterate through a GUI over the telephone is<BR>&gt; easier than walking the same illiterate through a CLI. There were people<BR>&gt; I remember talking with when I worked at GW2K, the letters of the<BR>&gt; alphabet were not their friends.<BR><BR>Ah yes, phone support.<BR><BR>"Ok, now hit 'Enter'."<BR><BR>"Ok" Clack. Clackity clackity clackity clackityclack<BR><BR>"Wait, what did you just do?"</div>